Eliminación de datos

Quién puede solicitar la eliminación

Puede solicitar la eliminación cualquier persona cuyos datos tratemos, principalmente:

• Pacientes que reciben confirmaciones o recordatorios de citas por WhatsApp, SMS o llamada.
• Personas que nos escribieron a través del formulario de contacto del sitio web.
• Usuarios con una cuenta en la plataforma de Citamed.

Si solicitas la eliminación en nombre de otra persona (por ejemplo, como madre, padre, tutor o representante legal), indícalo en tu solicitud para poder verificar la autorización.

Qué datos eliminamos

Al procesar una solicitud aprobada, eliminamos de nuestros sistemas:

• Tu número de teléfono y tus datos de contacto (nombre, correo electrónico, dirección).
• El contenido y el historial de los mensajes de WhatsApp intercambiados con nuestro número de WhatsApp Business, así como los SMS y las grabaciones o registros de llamadas de confirmación.
• Tus preferencias de comunicación y el historial de confirmaciones asociado a tu número.
• Los datos de uso que podamos vincular contigo.

Cómo solicitar la eliminación

Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías. Las tres llegan al mismo equipo:

Formulario en esta página

completa el formulario que aparece al final de esta página. Es la vía más rápida y la que recomendamos.

Correo electrónico

escríbenos a info@citamed.net con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

Teléfono

llámanos al (787) 221-4641 y solicita la eliminación de tus datos.

En todos los casos, incluye el número de teléfono que recibe nuestros mensajes. Es el dato que usamos para localizar tu información; sin él no podemos identificar qué eliminar.

Qué ocurre después

• Acusamos recibo de tu solicitud dentro de 5 días laborables.
• Podemos contactarte para verificar tu identidad antes de eliminar los datos. Esto protege tu información frente a solicitudes de terceros.
• Completamos la eliminación dentro de 30 días desde que verificamos la solicitud, y te confirmamos por escrito cuando termina.
• Dejarás de recibir confirmaciones y recordatorios de citas de nuestra parte.

Datos que podríamos conservar

En algunos casos la ley nos obliga a retener cierta información aun después de una solicitud de eliminación. Te lo indicaremos si aplica a tu caso:

Expedientes clínicos

Citamed procesa la información de citas por cuenta de la clínica que te atiende. La clínica es la responsable de tu expediente médico y puede estar obligada a conservarlo por ley, incluyendo HIPAA. Si tu solicitud afecta datos bajo control de la clínica, la coordinaremos con ella y te informaremos con quién debes continuar el trámite.

Obligaciones legales y contables

podemos conservar los registros necesarios para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Datos agregados

podemos conservar estadísticas agregadas o anonimizadas que ya no permiten identificarte.

Tus datos en WhatsApp

Citamed utiliza la plataforma de WhatsApp Business (Meta) para enviar confirmaciones y recordatorios de citas y para recibir tus respuestas. Al eliminar tus datos, borramos de nuestros sistemas tu número y el contenido de esa conversación.

Ten en cuenta dos cosas adicionales:

• La copia de la conversación que está en tu propio teléfono la controlas tú: puedes borrarla desde WhatsApp en cualquier momento, y también bloquear nuestro número para dejar de recibir mensajes de inmediato.
• Los datos que Meta trate como operador de WhatsApp se rigen por las políticas de Meta. Puedes gestionarlos desde tu cuenta de WhatsApp y consultar la Política de Privacidad de WhatsApp.

Contáctanos

Si tienes dudas sobre esta página o sobre el estado de una solicitud, escríbenos a info@citamed.net o llámanos al (787) 221-4641. Para más detalles sobre cómo tratamos tu información, consulta nuestra Política de Privacidad.